SK텔레콤이 고용노동부·한국생산성본부와 함께 6월 22일부터 8주간 ‘CX 캠퍼스’ 프로젝트를 진행한다. 국내 대학·대학원생이 SKT의 고객가치혁신·마케팅·보안 실무자와 팀을 이뤄 플래그십 스마트폰 마케팅, T로밍 이용 확대, 보안 경험 강화, 오프라인 매장 개선 등을 주제로 시장 분석과 고객 수요 조사를 거쳐 개선안을 도출한다. 젊은 고객층 의견을 서비스 전반에 반영하고 대학생 취업 역량을 키우려는 취지로, 8월 최종 발표회 제안은 관련 부서와 공유해 실제 서비스 변화로 연결한다.
고용노동부·한국생산성본부와 8주간 진행, 젊은 고객층 의견 서비스 반영
SK텔레콤(CEO 정재헌)이 대학생들과 협업해 고객경험 개선 아이디어를 발굴하는 프로젝트를 통해 젊은 고객층의 의견을 경영과 서비스 전반에 반영한다.
SKT는 고용노동부, 한국생산성본부와 함께 ‘CX 캠퍼스’ 프로젝트를 22일부터 8주간 진행한다고 밝혔다.
대학생들의 의견을 듣고 서비스 혁신 아이디어를 도출하는 프로그램으로, SKT의 고객가치혁신·마케팅·보안 업무 담당자와 대학생들이 협업해 서비스 개선안을 마련하는 방식으로 운영된다.
이번 프로젝트는 고용노동부가 총괄하고 대한상공회의소가 지원하며 한국생산성본부가 운영하는 ‘미래내일 일경험 프로그램’의 일환이다.
SKT는 대학생들이 통신 분야 실무를 경험하고 실무자 멘토링을 통해 취업 역량을 키울 수 있도록 지원한다고 설명했다.
SKT는 국내 대학·대학원 재학생과 휴학생을 대상으로 개인 및 4인 이내 팀 선발을 마쳤다.
프로젝트는 22일부터 8월 16일까지 총 8주간 진행된다.
주제는 △플래그십 스마트폰 마케팅 △T로밍 이용 확대 △보안 경험 강화 △오프라인 매장 이용 개선안 등이다.
참여 대학생들은 SKT 실무자와 협업해 시장 분석, 고객 수요 조사, 사례 분석을 거쳐 개선 방향과 실행 아이템을 제안한다.
SKT는 주 단위 점검 미팅을 진행하고 8월 최종 발표회를 열 예정이다.
발표회에서 제안된 개선안은 관련 부서와 공유해 서비스 변화로 연결한다는 방침이다.
SKT는 최근 고객을 직접 만나 의견을 듣고 이를 변화로 연결하는 활동을 이어가고 있다.
디지털 취약 계층을 찾아가 모바일 교육과 서비스 지원을 제공하는 ‘찾아가는 서비스’, 독립 자문기구를 두고 고객 의견을 듣는 ‘고객신뢰위원회’와 ‘고객자문단’ 활동 등이 대표적이다.
이혜연 SKT 고객가치혁신실장은 “이번 프로젝트는 단순 인턴십과 달리 대학생들이 SKT 직원들과 팀을 이뤄 실제 서비스 개선에 기여하는 활동”이라며 “다양한 고객의 작은 목소리도 놓치지 않고 개선해 변화 노력을 체감할 수 있도록 하겠다”고 밝혔다.